O processo se desenvolve ao longo de vários passos. O primeiro começa com a definição das Entidades que serão objeto da Avaliação. Estas Entidades podem ser pessoas físicas, a Organização inteira ou algumas áreas da mesma, produtos ou serviços. Por exemplo, no caso de uma Pesquisa de Clima se tratará da Organização ou áreas da mesma; no caso de Avaliações de Competências ou Desempenho, se tratará de pessoas; no caso de uma pesquisa de satisfação, se tratará de produtos ou serviços. O segundo passo é a definição das Categorias que se querem avaliar para cada Entidade. Estas representam o que se quer medir em cada caso: Fatores de Clima Organizacional, Competências dos indivíduos, Qualidade de produtos ou serviços, etc. Estas categorias podem ser tantas como sejam necessárias e são completamente configuráveis e definíveis para cada Entidade em particular, para um ou mais grupos destas ou para todas em geral. Ou seja, que o Sistema permite medir exatamente o que se quer medir em cada uma. O terceiro consiste em definir os Indicadores que conformam cada Categoria. Estes Indicadores conformarão logo depois as perguntas que deverá responder cada Avaliador e cada um deles pode influir em uma ou mais Categorias, sendo possível definir o peso relativo que terá cada Indicador em cada Categoria de forma independente. Também é possível definir e personalizar a Escala (discreta ou contínua, de acordo, de freqüências, numérica, ou qualquer outra que se deseje criar) que representará a cada um dos Indicadores. Posteriormente se escolhem os Avaliadores, isto é as pessoas que responderão à avaliação, e se designam a cada um as Entidades sobre as que deverá responder, podendo estas ser diferentes para cada um (por exemplo um avaliador poderia responder sobre algumas entidades, outros sobre outras ou todas e assim qualquer combinação que seja necessária). Neste passo é possível estabelecer a Relação que une a cada Avaliador com cada Entidade avaliada, a fim de poder obter posteriormente cortes ou informes do tipo "Visto por seus Parceiros", "Descrito pelos Usuários", etc. O quarto passo é gerar os Elementos de Consulta destinados a cada Avaliador. Estes podem ser disquetes auto-executáveis, arquivos de rede, formulários Web em Internet ou Intranet, consultas por e-mail, fichas de papel, etc., personalizados para cada Avaliador (somente com as perguntas que ele deve responder sobre aquelas Entidades que lhe tocaram) ou genéricos e idênticos para todo o mundo se assim corresponder. Paralelamente se efetua a capacitação de pré-avaliação, destinada a difundir na Organização a realização desta, conscientizar ao pessoal sobre a necessidade de responder responsavelmente sobre aquilo em que há consultas, diminuir a ansiedade que alguns tipos de avaliações costumam provocar, conseguir o maior grau de adesão e compromisso possível e capacitar os participantes nos detalhes operativos necessários para completar com sucesso a avaliação. Finalizado o processo de capacitação, se dá procedimento à distribuição dos Elementos de Consulta para cada Avaliador pelos meios físicos ou eletrônicos adequados a cada caso. Vencidos os prazos fixados para responder, dá-se procedimento à coleta das respostas, pelos meios adequados em cada caso, e se as ingressa ao Sistema. Assim que forem processadas, são gerados os informes que foram programados a medida para cada caso em particular, assim como o software que permitirá a impressão dos mesmos por parte do cliente, a exportação dos resultados a outras ferramentas de análise etc. Por último dá-se procedimento à Interpretação dos Resultados e Devolução dos mesmos ao pessoal participante ou aos próprios avaliados, se as Entidades forem pessoas ou grupos de trabalho. Nossa Participação O processo descrito é acompanhado por Counselors. Uma avaliação 2¶X ® não é um pacote de software que se entrega em uma caixa, com um manual como única ajuda. É um processo de assessoria apoiado em um software especialmente desenhado para a tarefa. Descansa em nosso know how sobre avaliações a 360º, pesquisas de clima, avaliações de desempenho e levantamentos massivos de opinião nas áreas de RR HH das empresas. Sets pré-conformados de Categorias Dito know how é levado à prática em forma de Sets de Categorias, com seus respectivos Indicadores. Estes estão pré-definidos por expertos para ser aplicados em diferentes tipos de Avaliação. Os principais são: Set de Competências * Mais de 20 Competências Pessoais e Gerenciais * Mais de 200 indicadores com gravitação em várias categorias e diferentes pesos relativos em cada uma delas. Set de Avaliação de Desempenho * Estrutura de Avaliação de Objetivos Ponderados Atualizável * Juízos quantitativos * Estrutura de Avaliação de Competências * Episódios centrais e Juízo Qualitativo * Plano de desenvolvimento * Redeterminação de Objetivos e Competências Set de Diagnóstico Organizacional * 9 Fatores de Diagnóstico Organizacional, entre eles Clima, Comunicações e Motivação. * Mais de 80 indicadores com gravitação em vários fatores e diferentes pesos relativos em cada um deles. Os sets são completamente configuráveis. Isto significa que Categorias e indicadores podem ser tomados de forma parcial ou total, complementados, modificados ou redefinidos pelo Cliente. Assessoria Técnica e Capacidade de Programação e Desenvolvimento Próprias Entre as características que diferenciam claramente nosso Sistema dos outros figura o fato de que toda a Tecnologia da Informação envolvida no processo é de desenvolvimento próprio e interno de Counselors. Trata-se de um programa em espanhol desde sua origem e não de uma tradução mais ou menos afortunada de pacotes "enlatados" de aplicações estrangeiras, de suporte pobre ou nulo em nossos países Counselors é a única Consultora da Argentina especializada no desenvolvimento e aplicação de Tecnologia da Informação na área de Recursos Humanos desde 1992. A área de Sistemas e Internet, conformada por Profissionais da Análise de Sistemas, Desenhistas e Programadores, trabalha em íntima e permanente colaboração com a área de Recursos Humanos, formada por Psicólogos e especialistas em Recursos Humanos. Esta estreita relação entre duas áreas da mesma organização permitiu o desenvolvimento de instrumentos finamente ajustados às necessidades do setor e proporciona a possibilidade de oferecer ao cliente a execução de um processo completo "pronto para usar". É assistido assim não somente na parte de definição, capacitação e análise de resultados mas também no processo de implementação sobre redes e hardware existentes, Internet, etc., garantindo o suporte técnico permanente e personalizado em todo o ciclo, desde o primeiro ao último passo.